AGB

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) der Nordisk Family ApS

Letzte Aktualisierung: 14. April 2026

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB") regeln Ihre Nutzung der Website unter nordiskfamily.com (die „Website") sowie aller damit verbundenen Dienstleistungen, die von Nordisk Family ApS angeboten werden. Mit dem Zugriff auf die Website und der Aufgabe einer Bestellung erklären Sie sich mit diesen AGB einverstanden.

1. Allgemeine Informationen & Kontakt

Nordisk Family ApS

Nordre Fasanvej 215

2000 Frederiksberg

Dänemark

Handelsregisternummer: 39866439

E-Mail: contact@nordiskfamily.com

Telefon (Kundenservice):

  • Deutschland: +49 800 0010917
  • Österreich: +43 720 883 533

Telefonzeiten: Werktags 10:00–14:00 Uhr (MEZ)

Nordisk Family® ist eine eingetragene Marke.

2. Bestellungen, Preise & Zahlung

2.1. Vertragsabschluss: Ein verbindlicher Vertrag zwischen Ihnen und Nordisk Family ApS kommt zustande, sobald Ihre Bestellung von uns bestätigt wird. Wir senden Ihnen eine Bestellbestätigung an die beim Checkout angegebene E-Mail-Adresse. Es liegt in Ihrer Verantwortung, die Angaben in der Bestätigung auf Richtigkeit zu prüfen.

2.2. Preise: Alle Preise werden in der gewählten Währung (DKK, SEK oder EUR) angegeben und beinhalten für Kund:innen innerhalb der Europäischen Union die gesetzliche Mehrwertsteuer (MwSt.). Wir behalten uns das Recht vor, Preise auf der Website jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu aktualisieren oder zu ändern. Maßgeblich ist der Preis, der zum Zeitpunkt der Bestellaufgabe auf der Website angezeigt wird. Wir behalten uns Vorbehalte für Preisfehler, ausverkaufte Artikel, höhere Gewalt, Währungsänderungen und Lieferverzögerungen vor.

2.3. Zahlung: Wir akzeptieren Zahlungen über Shopify Payments, einschließlich gängiger Kreditkarten (VISA, Mastercard, Maestro etc.) sowie weiterer im Checkout angezeigter lokaler Zahlungsmethoden. Die Zahlung wird zum Zeitpunkt der Bestellaufgabe von Ihrem Konto eingezogen. Alle Zahlungsinformationen werden mit SSL (Secure Socket Layer) verschlüsselt und sicher von unserem Zahlungsdienstleister verarbeitet.

2.4. Recht zur Stornierung oder Ablehnung von Bestellungen: Wir behalten uns das Recht vor, Bestellungen aus beliebigen Gründen nach eigenem Ermessen abzulehnen oder zu stornieren. Dies gilt insbesondere, jedoch nicht ausschließlich, in folgenden Fällen:

  • Wir haben den Verdacht auf betrügerische Aktivitäten oder unbefugte Nutzung von Zahlungsmethoden.

  • Wir stellen einen Missbrauch von Sonderangeboten, Rabattcodes, Empfehlungsprogrammen oder Aktionen fest.

  • Wir haben Grund zu der Annahme, dass der Kauf zum gewerblichen Weiterverkauf oder zu sonstigen, von uns nicht autorisierten geschäftlichen Zwecken erfolgt.

  • Die Bestellung wird von einer Person unter 18 Jahren oder ohne Geschäftsfähigkeit aufgegeben.

  • Es liegen Preis- oder Produktangabefehler auf der Website vor.

Wenn Ihre Bestellung storniert wird, nachdem die Belastung Ihrer Zahlungsmethode bereits erfolgt ist, erstatten wir den vollen Betrag auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.

3. Versand & Lieferung

3.1. Bearbeitung: Wir streben an, alle Bestellungen innerhalb eines Werktages nach Eingang zu versenden.

3.2. Lieferzeiten & Versanddienstleister: Wir liefern nach Dänemark, Schweden, Deutschland, in die Niederlande und nach Österreich. Die voraussichtlichen Lieferzeiten sind wie folgt:

  • Dänemark: 1–3 Werktage (PostNord, DAO365)

  • Schweden: 2–5 Werktage (PostNord oder lokale Partner)

  • Deutschland: 2–5 Werktage (PostNord oder lokale Partner)

  • Niederlande: 2–5 Werktage (PostNord oder lokale Partner)

  • Österreich: 2–5 Werktage (PostNord oder lokale Partner)

Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten Schätzwerte sind und sich in Stoßzeiten oder an Feiertagen verlängern können.

3.3. Verlorene Sendungen: Wenn ein Paket vom Versanddienstleister als auf dem Transportweg verloren bestätigt wird, übernehmen wir die Verantwortung und veranlassen den Versand eines Ersatzes.

3.4. Vorbestellungen: Bitte beachten Sie, dass die in diesen AGB genannten Standard-Bearbeitungs- und Lieferzeiten nicht für Artikel gelten, die als Vorbestellung erworben wurden. Der voraussichtliche Versandzeitraum für ein vorbestelltes Produkt wird stets klar auf der jeweiligen Produktseite kommuniziert. Enthält Ihre Bestellung sowohl lagernde als auch vorbestellte Artikel, wird die gesamte Bestellung zurückgehalten und erst dann gemeinsam versendet, wenn der vorbestellte Artikel versandfertig ist.

4. Abonnement-Bedingungen

Dieser Abschnitt gilt für alle Käufe, die als wiederkehrendes Abonnement getätigt werden.

4.1. Keine Mindestlaufzeit: Unsere Abonnements haben keine Mindestlaufzeit. Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen.

4.2. Verwaltung & Kündigung des Abonnements:

  • Self-Service: Sie können Ihr Abonnement jederzeit über das Self-Service-Kundenportal verwalten, pausieren oder kündigen. Über das Portal vorgenommene Kündigungen werden sofort wirksam, sofern die anstehende Verlängerungsbestellung noch nicht bearbeitet und versendet wurde.

  • Kundenservice: Wenn Sie über den Kundenservice kündigen möchten, müssen Sie dies spätestens 48 Stunden vor dem nächsten geplanten Verlängerungstermin tun, damit wir den Versand stoppen können.

    4.3. Kundenpflichten: Es liegt in Ihrer alleinigen Verantwortung, Ihre Lieferadresse, Kontaktdaten und Zahlungsinformationen im Kundenportal aktuell zu halten. Nordisk Family ApS haftet nicht für Bestellungen, die an eine von Ihnen falsch angegebene Adresse versandt wurden.

    4.4. Preisänderungen: Wir behalten uns das Recht vor, die Preise unserer Abonnements zu ändern. Preisänderungen werden Ihnen mit einer Vorlaufzeit von mindestens 30 Tagen vor Inkrafttreten per E-Mail mitgeteilt.

5. Widerrufsrecht & Rückgaben

5.1. Unsere Priorität: Sicherheit: Höchste Priorität haben für uns die Sicherheit und Unversehrtheit der Produkte, die unsere Kund:innen erhalten. Aus diesem Grund gelten für die Rückgabe unserer Produkte, die als Lebensmittel klassifiziert sind, besondere Bedingungen.

5.2. Widerrufsbelehrung für Verbraucher: Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union haben ein gesetzliches Widerrufsrecht gemäß Art. 246a § 1 EGBGB. Die nachfolgende Widerrufsbelehrung gilt verbindlich:

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Bei einem Vertrag über mehrere Waren, die Sie im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und die getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Nordisk Family ApS, Nordre Fasanvej 215, 2000 Frederiksberg, Dänemark, Telefon: +49 800 0010917 (Deutschland) / +43 720 883 533 (Österreich), E-Mail: contact@nordiskfamily.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an die Rücksendeadresse zurückzusenden oder zu übergeben, die wir Ihnen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung mitteilen. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Ausschluss des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB). Eine Versiegelung im Sinne dieser Vorschrift ist eine über die normale Verpackung hinausgehende, sichtbare Schutzvorrichtung (z. B. eine Banderole oder ein Sicherheitssiegel), deren Entfernung erkennbar ist.

5.3. Muster-Widerrufsformular:

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An Nordisk Family ApS, Nordre Fasanvej 215, 2000 Frederiksberg, Dänemark, E-Mail: contact@nordiskfamily.com:

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*):

____________________________________________

Bestellt am (*)/erhalten am (*): ____________________________________________

Name des/der Verbraucher(s): ____________________________________________

Anschrift des/der Verbraucher(s): ____________________________________________

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): ____________________________________________

Datum: ____________________________________________

(*) Unzutreffendes streichen.

6. 100%-Zufriedenheitsgarantie (freiwillig)

Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten bieten wir eine 100%-Zufriedenheitsgarantie unter den folgenden Bedingungen an:

6.1. Geltungsbereich: Die Garantie erlaubt es Ihnen, das Produkt zu öffnen und zu verwenden. Sind Sie nicht zufrieden, können Sie die volle Erstattung des Kaufpreises des Produkts verlangen.

6.2. Gültigkeit: Die Garantie ist 30 Tage ab dem Tag des Erhalts Ihrer Bestellung gültig. Sie gilt ausschließlich für den Erstkauf einer bestimmten Produktart durch eine:n Kund:in, um Missbrauch zu vermeiden.

6.3. Ablauf: Um die Garantie in Anspruch zu nehmen, müssen Sie uns innerhalb des 30-Tage-Zeitraums unter contact@nordiskfamily.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer kontaktieren. Anschließend werden Sie gebeten, das verbleibende Produkt in der Originalverpackung zurückzusenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

6.4. Erstattung: Nach Eingang des zurückgesandten Produkts wird der volle Kaufpreis auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet. Die ursprünglichen Versandkosten und die Rücksendekosten sind nicht erstattungsfähig.

7. Gewährleistung / Reklamationsrecht

In Übereinstimmung mit dem EU-Verbrauchsgüterkaufrecht gilt eine zweijährige Gewährleistung für Material- und/oder Herstellungsfehler. Diese Gewährleistung umfasst keine Mängel oder Schäden, die durch unsachgemäße Handhabung des Produkts verursacht werden. Mängelreklamationen müssen innerhalb einer „angemessenen Frist" nach Entdeckung des Mangels erfolgen. Bei berechtigter Reklamation erstatten wir angemessene Versandkosten.

8. Anwendbares Recht & Streitbeilegung

8.1. Anwendbares Recht: Diese AGB sowie alle Verträge über den Erwerb von Waren von uns unterliegen dem Recht des Königreichs Dänemark. Diese Rechtswahl gilt nur insoweit, als sie den durch zwingende Bestimmungen des Rechts des Staates, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, gewährten Schutz nicht entzieht (Art. 6 Abs. 2 Rom I-VO).

8.2. Streitbeilegung: Sollte ein Streit entstehen, den wir nicht einvernehmlich lösen können, haben Sie das Recht, eine Beschwerde beim dänischen Streitbeilegungszentrum einzureichen.

Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, Dänemark.

Für Verbraucher mit Wohnsitz in Deutschland ist die Universalschlichtungsstelle des Bundes (Zentrum für Schlichtung e.V., Straßburger Straße 8, 77694 Kehl am Rhein) zuständig. Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

8.3. Online-Streitbeilegung (OS): Wenn Sie Verbraucher:in mit Wohnsitz in einem anderen EU-Land sind, können Sie Ihre Beschwerde über die Online-Streitbeilegungsplattform der EU-Kommission einreichen: http://ec.europa.eu/odr. Bei Einreichung einer Beschwerde müssen Sie unsere E-Mail-Adresse angeben: contact@nordiskfamily.com.