Widerrufsrecht

Rückerstattungsrichtlinie

Ihre Zufriedenheit und Sicherheit haben für uns höchste Priorität. Wir bieten zwei verschiedene Regelungen für die Rückgabe eines Produkts an: unsere 30-tägige Zufriedenheitsgarantie für bereits getestete Produkte und das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht für ungeöffnete Produkte.

Bitte lesen Sie die folgenden Optionen, um zu sehen, welche auf Ihre Situation zutrifft.

1. Unsere 30-tägige 100%-Zufriedenheitsgarantie (für geöffnete Produkte)

Wir sind überzeugt, dass Sie mit unseren Produkten zufrieden sein werden. Daher bieten wir eine 30-tägige Zufriedenheitsgarantie auf Ihren Erstkauf eines beliebigen Produkts an. Sie erlaubt Ihnen, das Produkt zu öffnen und zu verwenden. Sind Sie nicht zufrieden, können Sie den Artikel zur vollen Erstattung des Kaufpreises zurücksenden.

  • Voraussetzungen: Diese Garantie ist 30 Tage ab Erhalt des Artikels gültig und gilt ausschließlich für den Erstkauf einer bestimmten Produktart durch eine:n Kund:in. Sie benötigen den Beleg oder Kaufnachweis (z. B. Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail).

  • So gehen Sie vor: Um die Garantie in Anspruch zu nehmen, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@nordiskfamily.com mit Ihrer Bestellnummer. Wir senden Ihnen Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket schicken können.

  • Rücksendekosten: Sie tragen die Kosten der Rücksendung Ihres Artikels.

2. Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht für Verbraucher

Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union haben ein gesetzliches Widerrufsrecht gemäß Art. 246a § 1 EGBGB. Die nachfolgende Widerrufsbelehrung gilt verbindlich:

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Bei einem Vertrag über mehrere Waren, die Sie im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und die getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Nordisk Family ApS, Nordre Fasanvej 215, 2000 Frederiksberg, Dänemark, Telefon: +49 800 0010917 (Deutschland) / +43 720 883 533 (Österreich), E-Mail: contact@nordiskfamily.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an die Rücksendeadresse zurückzusenden oder zu übergeben, die wir Ihnen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung mitteilen. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Ausschluss des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB). Eine Versiegelung im Sinne dieser Vorschrift ist eine über die normale Verpackung hinausgehende, sichtbare Schutzvorrichtung (z. B. eine Banderole oder ein Sicherheitssiegel), deren Entfernung erkennbar ist.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An Nordisk Family ApS, Nordre Fasanvej 215, 2000 Frederiksberg, Dänemark, E-Mail: contact@nordiskfamily.com:

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*):

____________________________________________

Bestellt am (*)/erhalten am (*): ____________________________________________

Name des/der Verbraucher(s): ____________________________________________

Anschrift des/der Verbraucher(s): ____________________________________________

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): ____________________________________________

Datum: ____________________________________________

(*) Unzutreffendes streichen.

3. Stornierung von Vorbestellungen (vor dem Versand)

Wenn Sie einen Artikel als Vorbestellung kaufen, wird der volle Betrag direkt beim Checkout von Ihrer Zahlungsmethode eingezogen, um Ihre Reservierung zu sichern. Sie haben jedoch das Recht, Ihre Vorbestellung jederzeit aus beliebigen Gründen zu stornieren, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.

  • Voraussetzungen: Dies gilt ausschließlich für Vorbestellungen, die noch nicht bearbeitet und aus unserem Lager versendet wurden.

  • So gehen Sie vor: Wenn Sie Ihre Vorbestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns einfach unter contact@nordiskfamily.com mit Ihrer Bestellnummer. Wir stornieren die Bestellung und veranlassen umgehend die volle Erstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Allgemeine Bedingungen für alle Rücksendungen

Schäden und Probleme Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben. So können wir das Problem prüfen und schnellstmöglich beheben.

Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel

Da unsere Produkte als Lebensmittel verderbliche Waren sind, ist das Widerrufsrecht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB ausgeschlossen, sobald die Hygieneversiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Eine Versiegelung im Sinne dieser Vorschrift ist eine über die normale Verpackung hinausgehende, sichtbare Schutzvorrichtung (z. B. eine Banderole oder ein Sicherheitssiegel), deren Entfernung erkennbar ist. Leider können wir auch keine Rückgaben von Sonderangebotsartikeln oder Geschenkkarten akzeptieren.

Umtausch

Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das gewünschte Produkt erhalten, ist die Rücksendung des vorhandenen Artikels gemäß der zutreffenden Regelung oben. Sobald die Rücksendung angenommen und bearbeitet wurde, können Sie einen separaten Kauf für den neuen Artikel tätigen.

Erstattungen

Wir benachrichtigen Sie per E-Mail, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Erstattung genehmigt wurde. Im Falle der Genehmigung wird Ihnen die Erstattung automatisch innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Erstattung verarbeitet und gutschreibt.

Falls seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@nordiskfamily.com.