Refusionspolitik

Retur- og refusionspolitik

Din tilfredshed og sikkerhed er vores højeste prioriteter. Vi tilbyder to forskellige politikker for returnering af et produkt: vores 30-dages tilfredshedsgaranti for produkter, du har prøvet, og den lovpligtige 14-dages fortrydelsesret for uåbnede produkter.

Læs venligst mulighederne nedenfor for at se, hvilken der gælder for din situation.

1. Vores 30-dages 100% tilfredshedsgaranti (for åbnede produkter)

Vi er overbeviste om, at du vil være tilfreds med vores produkter. Derfor tilbyder vi en 30-dages tilfredshedsgaranti på dit første køb af et hvilket som helst produkt. Dette giver dig mulighed for at åbne og bruge produktet. Hvis du ikke er tilfreds, kan du returnere varen og få fuld refusion for produktets købspris.

• Betingelser: Denne garanti er gyldig i 30 dage fra den dato, du modtager din vare, og gælder kun for en kundes første køb af en specifik produkttype. Du skal bruge kvitteringen eller købsbeviset (f.eks. din ordrebekræftelses-e-mail).

• Sådan gør du: For at benytte garantien, bedes du kontakte os på team@nordiskfamily.com med dit ordrenummer. Vi vil give dig instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende din pakke.

• Returfragt: Du er selv ansvarlig for at dække forsendelsesomkostningerne ved returnering af din vare.

2. Standard 14-dages fortrydelsesret (for uåbnede produkter)

I overensstemmelse med EU-lovgivningen har du ret til at annullere og returnere din ordre inden for 14 dage efter modtagelsen, uanset årsag og uden begrundelse. Denne politik gælder, hvis du ønsker at returnere en vare i dens originale, forseglede stand.

• Betingelser: For at være berettiget til en returnering under denne politik, skal varen være i nøjagtig samme stand, som du modtog den. Produktæskens hygiejneforsegling skal være intakt og ubrudt. Varen skal være ubrugt og i dens originale emballage. Du skal også bruge kvitteringen eller købsbeviset.

• Sådan gør du: For at starte en returnering, skal du kontakte os på team@nordiskfamily.com inden for 14-dages perioden. Varer, der sendes tilbage til os uden først at anmode om en returnering, vil ikke blive accepteret.

• Returfragt: Du er selv ansvarlig for at dække de direkte omkostninger ved returnering af varen.

Generelle betingelser for alle returneringer

Skader og problemer

Undersøg venligst din ordre ved modtagelse og kontakt os straks, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du modtager den forkerte vare. Dette giver os mulighed for at vurdere problemet og rette op på det så hurtigt som muligt.

Undtagelser / ikke-returnerbare varer

Da vores produkter er forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, når forseglingen er brudt, kan vi ikke acceptere returnering af varer, hvor forseglingen er brudt efter levering, under den almindelige 14-dages fortrydelsesret. Vi kan desværre heller ikke acceptere returnering af gavekort.

Ombytning

Den hurtigste måde at sikre, at du får, hvad du ønsker, er at returnere den vare, du har, i henhold til den relevante politik ovenfor. Når returneringen er accepteret og behandlet, kan du foretage et separat køb af den nye vare.

Refusioner

Vi vil give dig besked via e-mail, når vi har modtaget og inspiceret din returnering, og lade dig vide, om refusionen blev godkendt. Hvis den godkendes, vil du automatisk blive refunderet på din oprindelige betalingsmetode inden for 10 hverdage. Husk venligst, at det kan tage noget tid for din bank eller dit kreditkortselskab at behandle og bogføre refusionen.

Hvis der er gået mere end 15 hverdage, siden vi har godkendt din returnering, bedes du kontakte os på team@nordiskfamily.com.