Servicevilkår

Handelsbetingelser for Nordisk Family ApS

 

Senest opdateret: 8. oktober 2025

Disse handelsbetingelser ("Betingelser") regulerer din brug af hjemmesiden placeret på nordiskfamily.com ("Siden") samt alle relaterede ydelser leveret af Nordisk Family ApS. Ved at tilgå Siden og placere en ordre accepterer du at være bundet af disse Betingelser.

1. Generelle oplysninger & kontakt

Nordisk Family ApS

Nordre Fasanvej 215

2000 Frederiksberg

Danmark

CVR-nr.: 39866439

E-mail: team@nordiskfamily.com

Telefon (kundeservice): +45 89 87 70 54

Telefontid: Hverdage 10:00–14:00 (CET)

Nordisk Family® er et registreret varemærke.

2. Ordrer, priser & betaling

2.1. Aftaleindgåelse: En bindende aftale mellem dig og Nordisk Family ApS er først indgået, når din ordre er afsendt af os. Den første ordrebekræftelse, du modtager ved kassen, er blot en elektronisk kvittering for modtagelsen af dit tilbud og udgør ikke en bindende accept. Det er dit ansvar at kontrollere, at oplysningerne i denne e-mail er korrekte.

2.2. Priser: Alle priser angives i den valgte valuta (DKK, SEK eller EUR) og er for kunder inden for Den Europæiske Union inklusive moms (VAT). Vi forbeholder os retten til at ændre priser uden forudgående samtykke. Vi tager ligeledes forbehold for prisfejl, udsolgte varer, force majeure, valutaændringer og leveringsforsinkelser.

2.3. Betaling: Vi modtager betaling gennem Shopify Payments, hvilket inkluderer gængse kreditkort (VISA, Mastercard, Maestro, etc.) og andre lokale betalingsmetoder, som vises ved checkout. Betalingen hæves på din konto, når ordren placeres. Al betalingsinformation er krypteret med SSL-teknologi (Secure Socket Layer) og behandles sikkert af vores betalingsudbyder.

2.4. Ret til at annullere og afvise ordrer: Vi forbeholder os retten til, efter eget skøn, at afvise eller annullere enhver ordre af enhver årsag. Denne ret gælder, men er ikke begrænset til, situationer hvor:

  • Vi har mistanke om svindel eller uautoriseret brug af betalingsmidler.

  • Vi identificerer misbrug af særlige tilbud, rabatkoder, henvisningsprogrammer eller kampagner.

  • Vi har grund til at tro, at købet foretages med henblik på kommercielt videresalg eller erhvervsmæssige formål, der ikke er godkendt af os.

  • Ordren er afgivet af en person under 18 år eller en person uden juridisk handleevne.

  • Der er forekommet fejl i priser eller produktinformation på siden.

Hvis din ordre annulleres, efter at betalingen er trukket, vil vi refundere det fulde beløb til den oprindelige betalingsmetode.

3. Forsendelse & Levering

3.1. Behandling: Vores mål er at afsende alle ordrer inden for én hverdag efter modtagelse.

3.2. Leveringstider & Fragtfirmaer: Vi leverer til Danmark, Sverige, Tyskland og Holland. Anslåede leveringstider er som følger:

  • Danmark: 1-3 hverdage (PostNord, DAO365)

  • Sverige: 2-5 hverdage (PostNord eller lokale partnere)

  • Tyskland: 2-5 hverdage (PostNord eller lokale partnere)

  • Holland: 2-5 hverdage (PostNord eller lokale partnere) Bemærk venligst, at disse leveringstider er estimater og kan være længere i spidsbelastningsperioder eller under helligdage.

3.3. Forsvundne pakker: I tilfælde af at en pakke bekræftes forsvundet undervejs af fragtfirmaet, påtager vi os ansvaret og sørger for, at en erstatning bliver sendt.

4. Abonnementsvilkår

Dette afsnit gælder for alle køb foretaget som et løbende abonnement.

4.1. Ingen binding: Vores abonnementer har ingen minimumsbindingsperiode. Du kan opsige dit abonnement til enhver tid.

4.2. Administration & Opsigelse af abonnement:

  • Selvbetjening: Du kan til enhver tid administrere, pause eller opsige dit abonnement via selvbetjenings-kundeportalen. Opsigelser foretaget via portalen træder i kraft øjeblikkeligt, forudsat at den kommende fornyelsesordre ikke allerede er behandlet og afsendt.

  • Kundeservice: Hvis du ønsker at opsige ved at kontakte kundeservice, skal du gøre det senest 48 timer før din næste planlagte fornyelsesdato for at sikre, at vi kan stoppe forsendelsen.

4.3. Kundens ansvar: Det er dit eget ansvar at sikre, at din leveringsadresse, kontaktoplysninger og betalingsdetaljer holdes opdateret i kundeportalen. Nordisk Family ApS er ikke ansvarlig for ordrer sendt til en forkert adresse angivet af dig.

4.4. Prisændringer: Vi forbeholder os retten til at ændre prisen på vores abonnementer. Eventuelle prisændringer vil blive meddelt dig via e-mail med mindst 30 dages varsel, før de træder i kraft.

5. Fortrydelsesret & Returnering

5.1. Vores prioritet på sikkerhed: Vores højeste prioritet er sikkerheden og integriteten af de produkter, vores kunder modtager. Af denne grund gælder specifikke betingelser for returnering af vores produkter, som klassificeres som fødevarer.

5.2. Undtagelse fra Fortrydelsesretten: I overensstemmelse med EU's forbrugerlovgivning (Direktiv 2011/83/EU) gælder den almindelige 14-dages fortrydelsesret ikke for levering af forseglede varer, der af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til returnering, og hvor forseglingen er brudt efter levering.

5.3. Definition af "Forseglede varer": Dette gælder for vores produkter, hvor produktets egen emballage (æsken) har en forsegling, der er blevet brudt eller manipuleret med. At bryde denne produktforsegling annullerer fortrydelsesretten. Denne strikse politik sikrer, at alle kunder modtager et urørt og garanteret sikkert produkt. Ethvert returneret produkt med brudt forsegling vil blive kasseret og ikke refunderet.

5.4. Udøvelse af fortrydelsesretten: Hvis du ønsker at fortryde dit køb, kan du gøre det inden for 14 dage efter modtagelse af varen, forudsat at produktets forsegling er intakt og ubrudt. For at udøve denne ret skal du meddele os din beslutning i en utvetydig erklæring via e-mail til team@nordiskfamily.com. Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse uden forudgående meddelelse.

5.5. Returneringsproces: Når du har meddelt os din beslutning, skal du returnere varen uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra datoen for meddelelsen. Du er ansvarlig for de direkte omkostninger ved returnering af varen og for at sikre, at den er pakket forsvarligt. Du bærer risikoen for varen, indtil vi har modtaget den.

6. 100% Tilfredshedsgaranti (Frivillig)

Ud over dine lovbestemte rettigheder tilbyder vi en 100% tilfredshedsgaranti på følgende betingelser:

6.1. Omfang: Garantien giver dig mulighed for at åbne og bruge produktet. Hvis du ikke er tilfreds, kan du anmode om fuld refusion af produktets købspris.

6.2. Gyldighed: Garantien er gyldig i 30 dage fra den dato, du modtager din ordre. Den gælder kun for en kundes første køb af en specifik produkttype for at forhindre misbrug.

6.3. Proces: For at gøre brug af garantien skal du kontakte os på team@nordiskfamily.com inden for 30-dages perioden og inkludere dit ordrenummer. Du vil derefter blive bedt om at returnere resten af produktet i sin originale emballage. Du er ansvarlig for de direkte omkostninger forbundet med returforsendelsen.

6.4. Refusion: Ved modtagelse af det returnerede produkt vil en fuld refusion for produktets købspris blive udstedt til din oprindelige betalingsmetode. Oprindelige fragtomkostninger og returfragtomkostninger refunderes ikke.

7. Reklamationsret

I henhold til købeloven ydes der 2 års reklamationsret for fejl i materiale og/eller fremstilling. Reklamationsretten dækker ikke fejl eller skader forårsaget af forkert håndtering af produktet. Reklamation over fejl skal ske inden for "rimelig tid", efter du har opdaget fejlen. Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine rimelige fragtomkostninger.

8. Lovvalg & Tvistbilæggelse

8.1. Lovvalg: Disse betingelser og enhver aftale om køb af varer fra os er underlagt og skal fortolkes i overensstemmelse med dansk ret.

8.2. Tvistbilæggelse: Opstår der en tvist, som vi ikke kan løse i mindelighed, har du ret til at indgive en klage til Center for Klageløsning. Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, Danmark.

8.3. Online Tvistbilæggelse (OTB): Hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land, kan du indgive din klage på EU-Kommissionens online klageplatform her: http://ec.europa.eu/odr. Ved indgivelse af en klage skal du oplyse vores e-mailadresse: team@nordiskfamily.com.