Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
Uw tevredenheid en veiligheid hebben voor ons de hoogste prioriteit. Wij bieden twee verschillende regelingen voor het retourneren van een product: onze 30-daagse tevredenheidsgarantie voor reeds beproefde producten, en het wettelijke 14-daagse herroepingsrecht voor ongeopende producten.
Lees de onderstaande opties om te zien welke op uw situatie van toepassing is.
1. Onze 30-daagse 100%-tevredenheidsgarantie (voor geopende producten)
Wij zijn ervan overtuigd dat u tevreden zult zijn met onze producten. Daarom bieden wij een 30-daagse tevredenheidsgarantie op uw eerste aankoop van een product. Hiermee mag u het product openen en gebruiken. Bent u niet tevreden, dan kunt u het artikel terugsturen voor volledige terugbetaling van de aankoopprijs.
Voorwaarden: Deze garantie is 30 dagen geldig vanaf de dag waarop u het artikel ontvangt en geldt uitsluitend voor de eerste aankoop van een specifieke productsoort door een klant. U heeft de bon of het aankoopbewijs nodig (bijv. uw orderbevestigingsmail).
Hoe te starten: Om gebruik te maken van de garantie neemt u contact met ons op via contact@nordiskfamily.com onder vermelding van uw bestelnummer. Wij sturen u instructies hoe en waarheen u het pakket kunt verzenden.
Retourkosten: De kosten van de retourzending komen voor uw rekening.
2. Wettelijk 14-daags herroepingsrecht voor consumenten
Consumenten met een gewone verblijfplaats in de Europese Unie hebben een wettelijk herroepingsrecht overeenkomstig artikel 6:230o e.v. BW. De volgende modelinstructies zijn bindend van toepassing:
Modelinstructies voor herroeping
Herroepingsrecht
U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Bij een overeenkomst die betrekking heeft op meerdere goederen die u in één bestelling heeft besteld en die afzonderlijk worden geleverd, verstrijkt de herroepingstermijn 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het laatste goed fysiek in bezit krijgt.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons (Nordisk Family ApS, Nordre Fasanvej 215, 2000 Frederiksberg, Denemarken, telefoon: +31 85 888 71 76, e-mail: contact@nordiskfamily.com) via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk per post of per e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het bijgevoegde modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht.
Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Gevolgen van de herroeping
Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaardlevering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.
Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.
U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, terug te zenden of te overhandigen aan het retouradres dat wij u na ontvangst van uw herroepingsverklaring meedelen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.
De directe kosten van de terugzending van de goederen komen voor uw rekening.
U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
Uitzondering op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is uitgesloten voor de levering van verzegelde goederen die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken (artikel 6:230p sub g BW). Onder verzegeling in de zin van deze bepaling wordt verstaan een zichtbare beschermingsvoorziening die verder gaat dan de normale verpakking (zoals een banderol of een veiligheidszegel) en waarvan de verbreking duidelijk waarneembaar is.
3. Annulering van voorbestellingen (vóór verzending)
Wanneer u een artikel als voorbestelling koopt, wordt het volledige bedrag direct bij het afrekenen van uw betaalmethode afgeschreven om uw reservering vast te leggen. U heeft echter het recht uw voorbestelling op elk moment en zonder opgave van redenen te annuleren, zolang de bestelling nog niet is verzonden.
Voorwaarden: Dit geldt uitsluitend voor voorbestellingen die nog niet zijn verwerkt en uit ons magazijn zijn verzonden.
Hoe te starten: Wilt u uw voorbestelling annuleren, neem dan contact met ons op via contact@nordiskfamily.com onder vermelding van uw bestelnummer. Wij annuleren de bestelling en verwerken direct de volledige terugbetaling op uw oorspronkelijke betaalmethode.
Algemene voorwaarden voor alle retouren
Schade en problemen Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op indien het artikel defect of beschadigd is, of indien u het verkeerde artikel heeft ontvangen. Zo kunnen wij het probleem beoordelen en zo snel mogelijk oplossen.
Uitzonderingen / Niet-retourneerbare artikelen
Aangezien onze producten als levensmiddel bederfelijke waren zijn, is het herroepingsrecht overeenkomstig artikel 6:230p sub g BW uitgesloten zodra de hygiëneverzegeling na de levering is verbroken. Onder verzegeling in de zin van deze bepaling wordt verstaan een zichtbare beschermingsvoorziening die verder gaat dan de normale verpakking (zoals een banderol of een veiligheidszegel) en waarvan de verbreking duidelijk waarneembaar is. Helaas kunnen wij ook geen aanbiedingsartikelen of cadeaubonnen retour nemen.
Omruilen
De snelste manier om het gewenste product te krijgen is het bestaande artikel volgens het hierboven beschreven beleid te retourneren. Zodra de retour is geaccepteerd en verwerkt, kunt u een aparte bestelling voor het nieuwe artikel plaatsen.
Terugbetalingen
Wij stellen u per e-mail op de hoogte zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en laten u weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt het bedrag automatisch binnen 10 werkdagen op uw oorspronkelijke betaalmethode teruggestort. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en bijschrijft.
Indien er sinds de goedkeuring van uw retour meer dan 15 werkdagen zijn verstreken, neem dan contact met ons op via contact@nordiskfamily.com.
Modelformulier voor herroeping
Modelformulier voor herroeping
(Dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen.)
Aan Nordisk Family ApS, Nordre Fasanvej 215, 2000 Frederiksberg, Denemarken, e-mail: contact@nordiskfamily.com:
Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*) / de levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*):
____________________________________________
Besteld op (*) / Ontvangen op (*): ____________________________________________
Naam/Namen consument(en): ____________________________________________
Adres consument(en): ____________________________________________
Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): ____________________________________________
Datum: ____________________________________________
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.