Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden van Nordisk Family ApS

Laatst bijgewerkt: 14 april 2026

Deze algemene voorwaarden ("Voorwaarden") zijn van toepassing op uw gebruik van de website nordiskfamily.com (de "Website") en de daaraan verbonden diensten van Nordisk Family ApS. Door de Website te bezoeken en een bestelling te plaatsen, gaat u akkoord met deze Voorwaarden.

1. Algemene informatie & contact

Nordisk Family ApS
Nordre Fasanvej 215
2000 Frederiksberg
Denemarken
Handelsregisternummer: 39866439
E-mail: contact@nordiskfamily.com
Telefoon (klantenservice): +31 85 888 71 76
Telefonische uren: Doordeweeks 10:00–14:00 (CET)
Nordisk Family® is een geregistreerd merk.

2. Bestellingen, prijzen & betaling

2.1. Overeenkomst: Een bindende overeenkomst tussen u en Nordisk Family ApS komt tot stand op het moment dat uw bestelling door ons wordt bevestigd. Wij sturen u een orderbevestiging naar het bij het afrekenen opgegeven e-mailadres. Het is uw verantwoordelijkheid om de gegevens in de bevestiging op juistheid te controleren.

2.2. Prijzen: Alle prijzen worden vermeld in de gekozen valuta (DKK, SEK of EUR) en zijn voor klanten binnen de Europese Unie inclusief btw. Wij behouden ons het recht voor de prijzen op de Website op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen. De prijs die op het moment van bestellen op de Website wordt getoond, is bepalend voor uw bestelling. Wij maken voorbehoud voor prijsfouten, uitverkochte artikelen, overmacht, valutawijzigingen en leveringsvertragingen.

2.3. Betaling: Wij accepteren betalingen via Shopify Payments, waaronder gangbare creditcards (VISA, Mastercard, Maestro, etc.) en andere lokale betaalmethoden die bij het afrekenen worden getoond. De betaling wordt op het moment van het plaatsen van de bestelling van uw rekening afgeschreven. Alle betaalgegevens worden versleuteld via SSL (Secure Socket Layer) en veilig verwerkt door onze betaaldienstverlener.

2.4. Recht om bestellingen te annuleren of te weigeren: Wij behouden ons het recht voor om bestellingen naar eigen inzicht en zonder opgave van redenen te weigeren of te annuleren. Dit geldt onder andere in de volgende gevallen:

  • Wij vermoeden frauduleuze activiteiten of ongeoorloofd gebruik van betaalmethoden.

  • Wij stellen misbruik vast van aanbiedingen, kortingscodes, doorverwijsprogramma's of campagnes.

  • Wij hebben reden om aan te nemen dat de aankoop is bedoeld voor commerciële doorverkoop of een ander door ons niet toegestaan zakelijk gebruik.

  • De bestelling wordt geplaatst door iemand jonger dan 18 jaar of door iemand zonder handelingsbekwaamheid.

  • Op de Website is sprake van prijs- of productinformatiefouten.

Indien uw bestelling wordt geannuleerd nadat uw betaalmethode is belast, restitueren wij het volledige bedrag op de oorspronkelijke betaalmethode.

3. Verzending & levering

3.1. Verwerking: Wij streven ernaar alle bestellingen binnen één werkdag na ontvangst te verzenden.

3.2. Levertijden & vervoerders: Wij leveren aan Denemarken, Zweden, Duitsland, Nederland en Oostenrijk. De geschatte levertijden zijn als volgt:

  • Denemarken: 1–3 werkdagen (PostNord, DAO365)

  • Zweden: 2–5 werkdagen (PostNord of lokale partners)

  • Duitsland: 2–5 werkdagen (PostNord of lokale partners)

  • Nederland: 2–5 werkdagen (PostNord of lokale partners)

  • Oostenrijk: 2–5 werkdagen (PostNord of lokale partners)

Houd er rekening mee dat de levertijden schattingen zijn en in piekperiodes of op feestdagen langer kunnen uitvallen.

3.3. Verloren zendingen: Wanneer een pakket door de vervoerder als verloren tijdens transport wordt bevestigd, nemen wij de verantwoordelijkheid en regelen wij een vervangende zending.

3.4. Voorbestellingen: Houd er rekening mee dat de in deze Voorwaarden genoemde standaard verwerkings- en levertijden niet gelden voor artikelen die als voorbestelling zijn aangeschaft. De verwachte verzendperiode voor een vooruitbesteld product wordt altijd duidelijk vermeld op de betreffende productpagina. Indien uw bestelling zowel direct leverbare artikelen als een vooruitbesteld artikel bevat, wordt de gehele bestelling pas verzonden zodra het vooruitbestelde artikel verzendklaar is.

4. Abonnementsvoorwaarden

Dit hoofdstuk geldt voor alle aankopen die als terugkerend abonnement worden gedaan.

4.1. Geen minimumlooptijd: Onze abonnementen kennen geen minimumlooptijd. U kunt uw abonnement op elk moment opzeggen.

4.2. Abonnementsbeheer & opzegging:

  • Selfservice: U kunt uw abonnement op elk moment beheren, pauzeren of opzeggen via het selfservice-klantportaal. Via het portaal doorgevoerde opzeggingen worden direct van kracht, mits de aankomende vernieuwingsorder nog niet is verwerkt en verzonden.

  • Klantenservice: Indien u via de klantenservice wilt opzeggen, dient u dit uiterlijk 48 uur vóór de eerstvolgende geplande verlengingsdatum te doen, zodat wij de zending kunnen stoppen.

4.3. Verantwoordelijkheden van de klant: Het is uw eigen verantwoordelijkheid om uw bezorgadres, contactgegevens en betaalgegevens in het klantportaal actueel te houden. Nordisk Family ApS is niet aansprakelijk voor bestellingen die naar een door u onjuist opgegeven adres zijn verzonden.

4.4. Prijswijzigingen: Wij behouden ons het recht voor de prijzen van onze abonnementen te wijzigen. Prijswijzigingen worden ten minste 30 dagen vóór hun ingang per e-mail aan u medegedeeld.

5. Herroepingsrecht & retouren

5.1. Onze prioriteit: veiligheid: Hoogste prioriteit hebben voor ons de veiligheid en integriteit van de producten die onze klanten ontvangen. Daarom gelden voor de retournering van onze als levensmiddel geclassificeerde producten bijzondere voorwaarden.

5.2. Wettelijke modelinstructies voor consumenten: Consumenten met een gewone verblijfplaats in de Europese Unie hebben een wettelijk herroepingsrecht overeenkomstig artikel 6:230o e.v. BW. De volgende modelinstructies zijn bindend van toepassing:

Modelinstructies voor herroeping

Herroepingsrecht

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Bij een overeenkomst die betrekking heeft op meerdere goederen die u in één bestelling heeft besteld en die afzonderlijk worden geleverd, verstrijkt de herroepingstermijn 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het laatste goed fysiek in bezit krijgt.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons (Nordisk Family ApS, Nordre Fasanvej 215, 2000 Frederiksberg, Denemarken, telefoon: +31 85 888 71 76, e-mail: contact@nordiskfamily.com) via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk per post of per e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het bijgevoegde modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht.

Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping

Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaardlevering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.

Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, terug te zenden of te overhandigen aan het retouradres dat wij u na ontvangst van uw herroepingsverklaring meedelen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

De directe kosten van de terugzending van de goederen komen voor uw rekening.

U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Uitzondering op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is uitgesloten voor de levering van verzegelde goederen die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken (artikel 6:230p sub g BW). Onder verzegeling in de zin van deze bepaling wordt verstaan een zichtbare beschermingsvoorziening die verder gaat dan de normale verpakking (zoals een banderol of een veiligheidszegel) en waarvan de verbreking duidelijk waarneembaar is.

5.3. Modelformulier voor herroeping:

Modelformulier voor herroeping

(Dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen.)

Aan Nordisk Family ApS, Nordre Fasanvej 215, 2000 Frederiksberg, Denemarken, e-mail: contact@nordiskfamily.com:

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*) / de levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*):

____________________________________________

Besteld op (*) / Ontvangen op (*): ____________________________________________

Naam/Namen consument(en): ____________________________________________

Adres consument(en): ____________________________________________

Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): ____________________________________________

Datum: ____________________________________________

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

6. 100%-Tevredenheidsgarantie (vrijwillig)

Naast uw wettelijke rechten bieden wij een 100%-tevredenheidsgarantie onder de volgende voorwaarden:

6.1. Reikwijdte: De garantie staat u toe het product te openen en te gebruiken. Bent u niet tevreden, dan kunt u volledige terugbetaling van de aankoopprijs van het product verlangen.

6.2. Geldigheid: De garantie is 30 dagen geldig vanaf de dag waarop u uw bestelling ontvangt. Zij geldt uitsluitend voor de eerste aankoop van een specifieke productsoort door een klant, om misbruik te voorkomen.

6.3. Procedure: Om aanspraak te maken op de garantie dient u binnen de termijn van 30 dagen contact met ons op te nemen via contact@nordiskfamily.com onder vermelding van uw bestelnummer. Wij verzoeken u vervolgens het resterende product in de originele verpakking terug te zenden. De directe kosten van de retourzending komen voor uw rekening.

6.4. Terugbetaling: Na ontvangst van het geretourneerde product wordt het volledige aankoopbedrag terugbetaald op uw oorspronkelijke betaalmethode. De oorspronkelijke verzendkosten en de retourverzendkosten worden niet vergoed.

7. Garantie / klachtrecht

Overeenkomstig het EU-consumentenkooprecht geldt een garantie van twee jaar voor materiaal- en/of fabricagefouten. Deze garantie dekt geen gebreken of schade die door onjuist gebruik van het product zijn ontstaan. Klachten over gebreken dienen binnen "redelijke tijd" na ontdekking van het gebrek te worden gemeld. Bij gegronde klachten vergoeden wij redelijke verzendkosten.

8. Toepasselijk recht & geschillenbeslechting

8.1. Toepasselijk recht: Op deze Voorwaarden en op alle overeenkomsten betreffende de aankoop van producten van ons is het recht van het Koninkrijk Denemarken van toepassing. Deze rechtskeuze laat onverlet de bescherming die de consument geniet op grond van dwingende bepalingen van het recht van het land waar hij zijn gewone verblijfplaats heeft (artikel 6 lid 2 Rome I-verordening).

8.2. Geschillenbeslechting: Indien een geschil ontstaat dat wij niet in der minne kunnen oplossen, heeft u het recht een klacht in te dienen bij het Deense geschillenbeslechtingscentrum.

Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, Denemarken.

Voor consumenten met een gewone verblijfplaats in Nederland kunnen geschillen daarnaast worden voorgelegd aan de ODR-platform van de Europese Commissie (https://ec.europa.eu/consumers/odr) of, in voorkomend geval, aan een Nederlandse consumentengeschillencommissie zoals de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken. Wij zijn niet verplicht en niet bereid deel te nemen aan een geschillenbeslechtingsprocedure voor een consumentengeschillencommissie.

8.3. Onlinegeschillenbeslechting (ODR): Bent u consument met een gewone verblijfplaats in een ander EU-land, dan kunt u uw klacht indienen via het platform voor onlinegeschillenbeslechting van de Europese Commissie: http://ec.europa.eu/odr. Bij het indienen van een klacht dient u ons e-mailadres op te geven: contact@nordiskfamily.com.