Återbetalningspolicy
Återbetalningspolicy
Din nöjdhet och säkerhet har högsta prioritet för oss. Vi erbjuder två olika regler för retur av en produkt: vår 30-dagars nöjdhetsgaranti för redan provade produkter, och den lagstadgade 14-dagars ångerrätten för oöppnade produkter.
Läs igenom alternativen nedan för att se vilket som gäller i din situation.
1. Vår 30-dagars 100%-nöjdhetsgaranti (för öppnade produkter)
Vi är övertygade om att du kommer att vara nöjd med våra produkter. Därför erbjuder vi en 30-dagars nöjdhetsgaranti på ditt första köp av en produkt. Den ger dig möjlighet att öppna och prova produkten. Är du inte nöjd kan du returnera artikeln för full återbetalning av köpesumman.
Förutsättningar: Garantin gäller i 30 dagar från och med den dag du tar emot artikeln och avser endast en kunds första köp av en specifik produkttyp. Du behöver kvitto eller köpbevis (t.ex. din orderbekräftelse via e-post).
Hur du går till väga: För att utnyttja garantin kontaktar du oss på contact@nordiskfamily.com och anger ditt ordernummer. Vi skickar dig anvisningar om hur och vart du ska skicka paketet.
Returkostnader: Du står för kostnaden att returnera din artikel.
2. Lagstadgad 14-dagars ångerrätt för konsumenter
Konsumenter med hemvist i Europeiska unionen har en lagstadgad ångerrätt enligt 2 kap. lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Följande standardiserade information gäller bindande:
Standardiserad information om ångerrätt
Ångerrätt
Du har rätt att frånträda detta avtal utan att ange något skäl inom 14 dagar.
Ångerfristen löper ut 14 dagar efter dag då du eller någon tredje part, dock ej transportföretaget, som du anger, tar varan i fysisk besittning. Vid ett avtal som avser flera varor som du har beställt i en och samma beställning och som levereras separat löper ångerfristen ut 14 dagar efter dag då du eller någon tredje part, dock ej transportföretaget, som du anger, tar den sista varan i fysisk besittning.
Vill du utöva ångerrätten ska du till oss (Nordisk Family ApS, Nordre Fasanvej 215, 2000 Frederiksberg, Danmark, telefon: +46 10 138 80 67, e-post: contact@nordiskfamily.com) skicka ett klart och tydligt meddelande om ditt beslut att frånträda avtalet (t.ex. ett brev avsänt per post eller e-post). Du kan använda den bifogade standardblanketten men du måste inte göra det.
För att du ska hinna utöva din ångerrätt i tid räcker det med att du sänder in ditt meddelande om att du tänker utöva ångerrätten innan ångerfristen gått ut.
Verkningar av utövad ångerrätt
Om du frånträder detta avtal kommer vi att betala tillbaka alla betalningar vi fått från dig, bland dem också leveranskostnader (men då räknas inte extra leveranskostnader till följd av att du valt något annat leveranssätt än den billigaste standardleverans vi erbjuder). Återbetalningen kommer att ske utan onödigt dröjsmål och i vilket fall som helst senast 14 dagar från och med den dag då vi underrättades om ditt beslut att frånträda avtalet. Vi kommer att använda samma betalningsmedel för återbetalningen som du själv har använt för den inledande affärshändelsen, om du inte uttryckligen kommit överens med oss om något annat. I vilket fall som helst kommer återbetalningen inte att kosta dig något.
Vi får vänta med återbetalningen tills vi fått tillbaka varan från dig eller tills du sänt in ett bevis på att du återsänt varan, beroende på vilket som inträffar först.
Du ska återsända varan till oss eller överlämna den till den returadress som vi anger efter att vi mottagit ditt meddelande om att du frånträder avtalet, utan onödigt dröjsmål och i vart fall senast 14 dagar efter den dag då du meddelat oss om ditt beslut att frånträda avtalet. Ångerfristen ska anses ha iakttagits om du skickar tillbaka varorna innan denna fjortondagarsperiod löpt ut.
Du kommer att få betala de direkta kostnaderna för återsändandet av varan.
Du är ansvarig endast för varornas minskade värde till följd av annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa varornas art, egenskaper och funktion.
Undantag från ångerrätten
Ångerrätt föreligger inte vid leverans av en förseglad vara som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas och som du har brutit förseglingen på efter leveransen (2 kap. 11 § första stycket 5 lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler). Med försegling avses i denna bestämmelse en synlig skyddsåtgärd utöver den vanliga förpackningen (såsom en banderoll eller ett säkerhetssigill) vars brytande är klart märkbart.
3. Avbeställning av förbeställningar (innan avsändning)
När du köper en artikel som förbeställning dras hela beloppet direkt från din betalningsmetod i kassan för att säkra din reservation. Du har dock rätt att när som helst och utan att ange några skäl avbeställa din förbeställning så länge beställningen ännu inte har skickats.
Förutsättningar: Detta gäller endast förbeställningar som ännu inte har behandlats och skickats från vårt lager.
Hur du går till väga: Om du vill avbeställa din förbeställning kontaktar du oss på contact@nordiskfamily.com och anger ditt ordernummer. Vi avbeställer ordern och utför omedelbart full återbetalning till din ursprungliga betalningsmetod.
Allmänna villkor för alla returer
Skador och problem Inspektera din beställning vid mottagande och kontakta oss omedelbart om artikeln är defekt eller skadad eller om du har fått fel artikel. Då kan vi bedöma problemet och åtgärda det så snabbt som möjligt.
Undantag / Ej returnerbara artiklar
Eftersom våra produkter är livsmedel och därmed färskvaror är ångerrätten utesluten enligt 2 kap. 11 § första stycket 5 lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler så snart hygienförseglingen har brutits efter leveransen. Med försegling avses i denna bestämmelse en synlig skyddsåtgärd utöver den vanliga förpackningen (såsom en banderoll eller ett säkerhetssigill) vars brytande är klart märkbart. Tyvärr kan vi inte heller ta emot returer av rea-artiklar eller presentkort.
Byten
Det snabbaste sättet att få den vara du önskar är att returnera den artikel du har enligt tillämplig regel ovan. Så snart returen har godkänts och behandlats kan du göra ett separat köp av den nya artikeln.
Återbetalningar
Vi meddelar dig via e-post så snart vi har tagit emot och kontrollerat din retur och informerar dig om återbetalningen har godkänts. Om så är fallet återbetalas beloppet automatiskt inom 10 arbetsdagar till din ursprungliga betalningsmetod. Tänk på att det kan ta tid innan din bank eller ditt kreditkortsföretag behandlar och bokför återbetalningen.
Har det gått mer än 15 arbetsdagar sedan din retur godkändes, kontakta oss på contact@nordiskfamily.com.
Standardblankett för utövande av ångerrätten
Standardblankett för utövande av ångerrätten
(Denna blankett ska bara fyllas i och skickas tillbaka när du vill frånträda avtalet.)
Till Nordisk Family ApS, Nordre Fasanvej 215, 2000 Frederiksberg, Danmark, e-post: contact@nordiskfamily.com:
Jag/Vi (*) meddelar härmed att jag/vi (*) frånträder mitt/vårt (*) köpeavtal avseende följande varor (*)/avtal om följande tjänst (*):
____________________________________________
Beställdes den (*)/mottogs den (*): ____________________________________________
Konsumentens/konsumenternas namn: ____________________________________________
Konsumentens/konsumenternas adress: ____________________________________________
Konsumentens/konsumenternas underskrift (endast om denna blankett anmäls på papper): ____________________________________________
Datum: ____________________________________________
(*) Stryk det som inte är tillämpligt.