Användarvillkor

Allmänna villkor för Nordisk Family ApS

Senast uppdaterad: 14 april 2026

Dessa allmänna villkor ("Villkor") reglerar din användning av webbplatsen nordiskfamily.com ("Webbplatsen") och de tjänster som Nordisk Family ApS tillhandahåller. Genom att besöka Webbplatsen och lägga en beställning godkänner du dessa Villkor.

1. Allmän information & kontakt

Nordisk Family ApS
Nordre Fasanvej 215
2000 Frederiksberg
Danmark
Organisationsnummer: 39866439
E-post: contact@nordiskfamily.com
Telefon (kundtjänst): +46 10 138 80 67
Telefontid: Vardagar 10:00–14:00 (CET)
Nordisk Family® är ett registrerat varumärke.

2. Beställningar, priser & betalning

2.1. Avtal: Ett bindande avtal mellan dig och Nordisk Family ApS ingås när din beställning bekräftas av oss. Vi skickar en orderbekräftelse till den e-postadress du angav i kassan. Det är ditt ansvar att kontrollera att uppgifterna i bekräftelsen är korrekta.

2.2. Priser: Alla priser anges i den valda valutan (DKK, SEK eller EUR) och är för kunder inom Europeiska unionen inklusive moms. Vi förbehåller oss rätten att när som helst utan föregående meddelande uppdatera och ändra priserna på Webbplatsen. Det pris som gäller för din beställning är det pris som visas på Webbplatsen vid beställningstillfället. Vi reserverar oss för prisfel, slutsålda artiklar, force majeure, valutaändringar och leveransförseningar.

2.3. Betalning: Vi tar emot betalningar via Shopify Payments, vilket inkluderar stora kreditkort (VISA, Mastercard, Maestro m.fl.) och andra lokala betalningsmetoder som visas i kassan. Betalningen dras från ditt konto vid beställningstillfället. Alla betalningsuppgifter krypteras med SSL (Secure Socket Layer) och behandlas säkert av vår betalningsleverantör.

2.4. Rätt att avbryta eller neka beställningar: Vi förbehåller oss rätten att efter eget gottfinnande neka eller avbryta en beställning av vilken anledning som helst. Detta gäller bland annat följande situationer:

• Vi misstänker bedräglig aktivitet eller obehörig användning av betalningsmetoder.

• Vi identifierar missbruk av specialerbjudanden, rabattkoder, hänvisningsprogram eller kampanjer.

• Vi har anledning att tro att köpet sker för kommersiell vidareförsäljning eller annan icke godkänd näringsverksamhet.

• Beställningen läggs av en person under 18 år eller utan rättshandlingsförmåga.

• Det förekommer pris- eller produktinformationsfel på Webbplatsen.

Om din beställning avbryts efter att din betalningsmetod har debiterats återbetalar vi hela beloppet till den ursprungliga betalningsmetoden.

3. Frakt & leverans

3.1. Behandling: Vår målsättning är att alla beställningar skickas inom en arbetsdag efter mottagande.

3.2. Leveranstider & fraktbolag: Vi levererar till Danmark, Sverige, Tyskland, Nederländerna och Österrike. Uppskattade leveranstider:

• Danmark: 1–3 arbetsdagar (PostNord, DAO365)

• Sverige: 2–5 arbetsdagar (PostNord eller lokala partner)

• Tyskland: 2–5 arbetsdagar (PostNord eller lokala partner)

• Nederländerna: 2–5 arbetsdagar (PostNord eller lokala partner)

• Österrike: 2–5 arbetsdagar (PostNord eller lokala partner)

Observera att leveranstiderna är uppskattningar och kan vara längre under högsäsong eller helger.

3.3. Förlorade paket: Om ett paket bekräftas vara förlorat under transport av fraktbolaget tar vi ansvar och ordnar med en ersättningsleverans.

3.4. Förbeställningar: Observera att de standardmässiga behandlings- och leveranstiderna i dessa Villkor inte gäller för artiklar köpta som förbeställning. Den förväntade avsändningstiden för en förbeställd produkt kommuniceras alltid tydligt på respektive produktsida. Innehåller din beställning både lagervaror och en förbeställd vara hålls hela beställningen kvar och skickas samlat först när den förbeställda varan är klar för avsändning.

4. Prenumerationsvillkor

Detta avsnitt gäller alla köp som görs som återkommande prenumeration.

4.1. Ingen bindningstid: Våra prenumerationer har ingen bindningstid. Du kan avbeställa din prenumeration när som helst.

4.2. Hantering & avbeställning av prenumerationen:

• Självservice: Du kan när som helst hantera, pausa eller avbeställa din prenumeration via självservice-kundportalen. Avbeställningar via portalen träder i kraft omedelbart, förutsatt att kommande förnyelseorder inte redan har behandlats och skickats.

• Kundtjänst: Om du vill avbeställa via kundtjänst måste du göra det senast 48 timmar före nästa planerade förnyelsedatum så att vi kan stoppa leveransen.

4.3. Kundens skyldigheter: Det är ditt eget ansvar att hålla din leveransadress, dina kontaktuppgifter och dina betalningsuppgifter uppdaterade i kundportalen. Nordisk Family ApS ansvarar inte för beställningar som skickats till en av dig felaktigt angiven adress.

4.4. Prisändringar: Vi förbehåller oss rätten att ändra priserna på våra prenumerationer. Prisändringar meddelas via e-post med minst 30 dagars varsel innan de träder i kraft.

5. Ångerrätt & returer

5.1. Vår prioritet: säkerhet: För oss har säkerheten och integriteten hos de produkter våra kunder mottar högsta prioritet. Därför gäller särskilda villkor för retur av våra produkter, vilka klassificeras som livsmedel.

5.2. Lagstadgad information om ångerrätt för konsumenter: Konsumenter med hemvist i Europeiska unionen har en lagstadgad ångerrätt enligt 2 kap. lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Följande standardiserade information gäller bindande:

Standardiserad information om ångerrätt

Ångerrätt

Du har rätt att frånträda detta avtal utan att ange något skäl inom 14 dagar.

Ångerfristen löper ut 14 dagar efter dag då du eller någon tredje part, dock ej transportföretaget, som du anger, tar varan i fysisk besittning. Vid ett avtal som avser flera varor som du har beställt i en och samma beställning och som levereras separat löper ångerfristen ut 14 dagar efter dag då du eller någon tredje part, dock ej transportföretaget, som du anger, tar den sista varan i fysisk besittning.

Vill du utöva ångerrätten ska du till oss (Nordisk Family ApS, Nordre Fasanvej 215, 2000 Frederiksberg, Danmark, telefon: +46 10 138 80 67, e-post: contact@nordiskfamily.com) skicka ett klart och tydligt meddelande om ditt beslut att frånträda avtalet (t.ex. ett brev avsänt per post eller e-post). Du kan använda den bifogade standardblanketten men du måste inte göra det.

För att du ska hinna utöva din ångerrätt i tid räcker det med att du sänder in ditt meddelande om att du tänker utöva ångerrätten innan ångerfristen gått ut.

Verkningar av utövad ångerrätt

Om du frånträder detta avtal kommer vi att betala tillbaka alla betalningar vi fått från dig, bland dem också leveranskostnader (men då räknas inte extra leveranskostnader till följd av att du valt något annat leveranssätt än den billigaste standardleverans vi erbjuder). Återbetalningen kommer att ske utan onödigt dröjsmål och i vilket fall som helst senast 14 dagar från och med den dag då vi underrättades om ditt beslut att frånträda avtalet. Vi kommer att använda samma betalningsmedel för återbetalningen som du själv har använt för den inledande affärshändelsen, om du inte uttryckligen kommit överens med oss om något annat. I vilket fall som helst kommer återbetalningen inte att kosta dig något.

Vi får vänta med återbetalningen tills vi fått tillbaka varan från dig eller tills du sänt in ett bevis på att du återsänt varan, beroende på vilket som inträffar först.

Du ska återsända varan till oss eller överlämna den till den returadress som vi anger efter att vi mottagit ditt meddelande om att du frånträder avtalet, utan onödigt dröjsmål och i vart fall senast 14 dagar efter den dag då du meddelat oss om ditt beslut att frånträda avtalet. Ångerfristen ska anses ha iakttagits om du skickar tillbaka varorna innan denna fjortondagarsperiod löpt ut.

Du kommer att få betala de direkta kostnaderna för återsändandet av varan.

Du är ansvarig endast för varornas minskade värde till följd av annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa varornas art, egenskaper och funktion.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätt föreligger inte vid leverans av en förseglad vara som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas och som du har brutit förseglingen på efter leveransen (2 kap. 11 § första stycket 5 lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler). Med försegling avses i denna bestämmelse en synlig skyddsåtgärd utöver den vanliga förpackningen (såsom en banderoll eller ett säkerhetssigill) vars brytande är klart märkbart.

5.3. Standardblankett för utövande av ångerrätten:

Standardblankett för utövande av ångerrätten

(Denna blankett ska bara fyllas i och skickas tillbaka när du vill frånträda avtalet.)

Till Nordisk Family ApS, Nordre Fasanvej 215, 2000 Frederiksberg, Danmark, e-post: contact@nordiskfamily.com:

Jag/Vi (*) meddelar härmed att jag/vi (*) frånträder mitt/vårt (*) köpeavtal avseende följande varor (*)/avtal om följande tjänst (*):

____________________________________________

Beställdes den (*)/mottogs den (*): ____________________________________________

Konsumentens/konsumenternas namn: ____________________________________________

Konsumentens/konsumenternas adress: ____________________________________________

Konsumentens/konsumenternas underskrift (endast om denna blankett anmäls på papper): ____________________________________________

Datum: ____________________________________________

(*) Stryk det som inte är tillämpligt.

6. 100%-Nöjdhetsgaranti (frivillig)

Utöver dina lagstadgade rättigheter erbjuder vi en 100%-nöjdhetsgaranti enligt följande villkor:

6.1. Omfattning: Garantin tillåter dig att öppna och använda produkten. Är du inte nöjd kan du begära full återbetalning av produktens köpesumma.

6.2. Giltighet: Garantin gäller i 30 dagar från och med den dag du tar emot din beställning. Den gäller endast en kunds första köp av en specifik produkttyp för att förhindra missbruk.

6.3. Förfarande: För att åberopa garantin måste du kontakta oss på contact@nordiskfamily.com inom 30-dagarsperioden och ange ditt ordernummer. Du ombeds därefter att returnera den återstående delen av produkten i originalförpackningen. De direkta kostnaderna för returen står du för.

6.4. Återbetalning: Efter mottagande av den returnerade produkten återbetalas hela köpesumman till din ursprungliga betalningsmetod. Den ursprungliga fraktkostnaden och returfraktkostnaderna återbetalas inte.

7. Reklamationsrätt / fel i vara

I enlighet med EU:s konsumentköpregler gäller en reklamationsrätt på två år för material- och/eller tillverkningsfel. Reklamationsrätten omfattar inte fel eller skador som beror på felaktig hantering av produkten. Reklamation av fel ska ske inom "skälig tid" efter att felet upptäckts. Vid berättigad reklamation ersätter vi skäliga fraktkostnader.

8. Tillämplig lag & tvistlösning

8.1. Tillämplig lag: Dessa Villkor och alla avtal om köp av varor från oss regleras av lagen i Konungariket Danmark. Detta lagval påverkar inte det skydd som konsumenten åtnjuter enligt tvingande bestämmelser i lagen i det land där konsumenten har sin vanliga vistelseort (artikel 6.2 Rom I-förordningen).

8.2. Tvistlösning: Om en tvist uppstår som vi inte kan lösa i godo har du rätt att lämna in ett klagomål till det danska tvistlösningscentret.

Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, Danmark.

För konsumenter med hemvist i Sverige är Allmänna reklamationsnämnden (ARN, Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se) den behöriga instansen för alternativ tvistlösning. Vi är inte skyldiga och inte villiga att delta i ett tvistlösningsförfarande inför en konsumenttvistnämnd.

8.3. Onlinetvistlösning (ODR): Är du konsument med hemvist i ett annat EU-land kan du lämna in ditt klagomål via Europeiska kommissionens plattform för onlinetvistlösning: http://ec.europa.eu/odr. När du lämnar in ett klagomål måste du ange vår e-postadress: contact@nordiskfamily.com.